Kundendienst
KUNDENDIENST & ERSATZTEILE
Mit der Installation Ihrer neuen Anlage ist unsere Arbeit noch nicht getan! Wir bieten Ihnen nicht nur robuste und langlebige Anlagen, sondern sorgen auch dafür, dass diese lange Zeit mit voller Leistung laufen. Mit jeder installierten Maschine erhalten Sie eine Liste aller Ersatzteile, die Sie vor Ort benötigen, um zwei Jahre lang problemlosen Betrieb zu gewährleisten. Wir lagern alle gängigen und Standardteile in unserem 800 m² großen Lager in Belgien und gewährleisten so eine schnelle Lieferung.
TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG
Damit Sie das Beste aus Ihrer neu erworbenen Maschine herausholen können, bieten wir Ihnen einen Kundenservice mit reaktiver und präventiver Wartung sowie Empfehlungen für einen optimalen und langfristigen Betrieb. Und falls etwas schiefgeht, sind unsere Außendiensttechniker kurzfristig vor Ort und helfen Ihnen mit höchster Priorität in weniger als 24 Stunden!
Bei Bedarf unterstützen wir Sie auch per Fernzugriff mit Smartglasses.
Wir bieten außerdem jährliche Wartungsverträge für regelmäßige technische Eingriffe an. So sichern Sie sich die bestmögliche Betriebszeit Ihrer Anlage.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Nein. Abgesehen von den Vibrationsgeräuschen des Produkts selbst muss Ihre Maschine ruhig und ohne nennenswerte Geräusche, insbesondere metallische Geräusche, laufen.
Wenn Sie ungewöhnliche Geräusche hören, müssen Sie die Maschine so schnell wie möglich anhalten und die Ursache ermitteln. Mögliche Ursachen sind lose Befestigungselemente, Stöße gegen umgebende Strukturen, verschlissene Teile oder strukturelle Risse.
Im Zweifelsfall wenden Sie sich an Carrier.
Kontaktieren Sie unser Kundendienst (service@carriereurope.be oder +32 67 40 01 30). Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Der empfohlene Mindestabstand zwischen den vibrierenden Teilen und den umgebenden Strukturen/Geräten ist in der allegmeinen Zeichnung und/oder im Handbuch angegeben. Wir empfehlen grundsätzlich einen Mindestabstand von 50 mm, manche Maschinentypen können jedoch einen größeren Abstand erfordern. Beispielsweise beträgt bei Senkrechtförderern in der Regel ein Mindestabstand von 100 mm.
Vibrationsmaschinen reagieren empfindlich auf das Vibrationsgewicht. Jede Änderung des Vibrationsgewichts kann den Schwinghub und damit die strukturelle Belastung erheblich beeinflussen.
Wenden Sie sich vor jeder Änderung immer an Carrier.
Für eine optimale Maschinenüberwachung müssen Sie folgende Parameter überwachen: Hub, Drehzahl, Anstellwinkel (nur bei Maschinen mit Winkeleinstellung), Lagertemperatur und Motorstromstärke.
Alle diese Parameter können separat mit einem speziellen Messgerät gemessen werden. Carrier hat jedoch ein Tool entwickelt, mit dem sich Hub, Drehzahl und Schwingwinkel ganz einfach über eine Smartphone-App messen lassen: VibraTrac 5.
Eine Demonstration finden Sie im folgenden Video: So verwenden Sie Carrier VibraTrac
Carrier hat alle gängigen Ersatzteile für einen Maschinentyp wie Federn, Stabilisatoren und Lager auf Lager. Maschinenspezifische Teile wie Antriebswellen werden nur auf Anfrage gefertigt.
Die Standardlieferzeit für Lagerartikel beträgt ca. eine Woche.
Sofern ein Techniker verfügbar ist, kann er je nach Reisezeit schnell bei Ihnen vor Ort sein. Leider ist unser Technikerteam begrenzt, sodass wir nicht immer einen sofortigen Einsatz garantieren können. Wir empfehlen daher, einen Technikerbesuch mindestens einen Monat im Voraus zu buchen.
Sollten im Notfall keine Techniker verfügbar sein, können wir Ihnen weiterhin telefonisch, per Teams oder durch die Zusendung einer Smart Glasses in Echtzeit helfen.
Carrier muss jede Änderung prüfen und validieren, im Allgemeinen ist sie jedoch möglich.
Ihr Maschinenhandbuch enthält einen Standardwartungsplan, Carrier kann Ihnen jedoch dabei helfen, einen spezifischen Plan zu definieren, der Ihren eigenen Wartungsanforderungen entspricht.
Vor der Gründung von Carrier Europe im Jahr 1995 baute Locker Carrier-Anlagen unter Lizenz. Carrier hat diesen Geschäftsbereich vor vielen Jahren übernommen.
Wir archivieren alle Daten zu diesen Maschinen (einschließlich Zeichnungen, Konstruktionsdaten und Teilereferenzen). Wir haben außerdem Ersatzteile auf Lager und bieten Ihnen technischen Support. Zögern Sie nicht, unseren Kundendienst anzurufen.
